ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力 ｜橋本 保雄 « ホテル

ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力
橋本 保雄
大和出版 刊
発売日 1999-06




サービスや営業で使えそう。 2005-08-16
　会話力・観察力・好感力・プライド力・和力・情報力・判断力・行動力の『人を魅きつける8つの力』を題材に取り上げた、サービスマニュアル本。裏技や虎の穴ではなく、基本が書かれています。成功談や失敗談や思い出などの経験に基づくサービス技の数々は、納得出来ましたし、とても分かり易く、著者に好感を持ちました。著者のサービス哲学に、感銘を受けました。ホテルサービスだけではなく、他業種の営業やサービスにも使えそうです。

社会人としての基本 2005-03-09
　本書に登場するのは、ホテルにおいての接客術である。しかしながら、社会人としての基本が詰まっている。
　サブタイトルにもあるように、人を魅きつける８つの力、会話力・観察力・好感力・プライド力・和力・情報力・判断力・行動力の磨き方がケース別に学べるように工夫してある。わかりやすい。


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